Phản hồi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, từ đó đưa ra các cải tiến phù hợp.

Bằng cách lắng nghe và đáp ứng phản hồi, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Việc phản hồi kịp thời và chân thành giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Phản hồi là nguồn thông tin quan trọng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược, như phát triển sản phẩm mới, cải thiện dịch vụ, hoặc điều chỉnh chiến dịch marketing.